Soporte y Privacidad

Atención de Ole Pacific

WhatsApp: +57 310 385 7861. Soporte de 6:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Colombia.

WhatsApp es un canal de soporte. Una alerta SOS enviada desde la app necesita entrega y reconocimiento de Central; abrir este enlace no envía un SOS ni garantiza atención inmediata.

Soporte PEGÓ

Para reportar problemas de acceso, funcionamiento, pesca artesanal, pesca deportiva, reservas, operaciones comerciales o solicitudes generales, contacta al equipo responsable de PEGÓ.

Privacidad y datos personales

Puedes presentar consultas o reclamos para conocer, acceder, actualizar, rectificar o solicitar copia de tus datos; pedir prueba de autorización; conocer el uso dado; revocar autorizaciones opcionales; solicitar supresión cuando proceda; u oponerte/limitar el tratamiento cuando una norma aplicable te reconozca esos derechos.

Canal responsable

Área responsable: Gerencia / Privacidad PEGÓ · Correo: gerencia@olepacific.net · Teléfono: +57 310 385 7861 · Dirección: Calle 4 #2-41, Barrio El Carmen, Bahía Solano, Chocó, Colombia.

Qué debe incluir tu solicitud

1. Nombre e identificación suficiente para verificar que eres el titular o su representante.
2. Correo o cuenta PEGÓ relacionada, cuando exista.
3. Derecho que deseas ejercer y descripción clara de la solicitud.
4. Documentos de soporte, si son necesarios.
5. Dirección o medio para recibir la respuesta.

Tiempos legales en Colombia

Consultas: máximo 10 días hábiles desde su recepción; si no es posible responder dentro de ese término, se informará la razón y la nueva fecha, que no podrá superar 5 días hábiles adicionales.

Reclamos: máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo; si se requiere más tiempo, se informará la razón y la nueva fecha, que no podrá superar 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, podrá solicitarse subsanación conforme a la ley.

En Colombia, el titular puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado, cuando ese requisito sea aplicable.

Solicitar eliminación de mi cuenta PEGÓ

Si creaste una cuenta PEGÓ, puedes solicitar que sea eliminada junto con los datos personales asociados que no deban conservarse por una obligación legal, seguridad, prevención de fraude, operaciones comerciales o reservas, trazabilidad, reclamaciones o defensa de derechos.

PEGÓ utiliza una identidad que puede servir a más de un producto. Si usas Pesca Artesanal y Pesca Deportiva con la misma cuenta, una solicitud de eliminación completa puede afectar el acceso a ambos. Por eso PEGÓ verifica el alcance antes de ejecutar una eliminación irreversible.

Cómo solicitarla

1. Usa el botón “Solicitar eliminación”.
2. Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta PEGÓ cuando sea posible.
3. Indica tu nombre y los productos/roles que utilizas: pescador artesanal, pescador deportivo, comprador, pesquera/comercializador, institución, comercio aliado u operador deportivo.
4. Indica si solicitas eliminar solo datos de un producto o la cuenta PEGÓ completa.
5. PEGÓ podrá pedir una verificación razonable de identidad antes de ejecutar una eliminación irreversible.

La desactivación temporal no sustituirá la eliminación cuando corresponda. Si ciertos registros deben conservarse, se limitarán a la finalidad legal que justifica su conservación y se informará al titular cuando corresponda.